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已在Airbnb愛彼迎經(jīng)營五年民宿的子鈞，正在度過有史以來最閑的一個春節(jié)假期，因為疫情讓旅游行業(yè)幾近停滯。

春節(jié)是旅游旺季，2月份訂單原本已經(jīng)鋪滿，但疫情打亂了所有安排：1月20日之后，所有訂單都陸續(xù)取消了。這是所有民宿經(jīng)營者在這個春節(jié)的共同經(jīng)歷。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)愛彼迎中國客服站點的徐霆回憶道，1月20日之后客服進(jìn)線量已經(jīng)是平日的十幾倍。

無論房東、房客還是平臺，都被同一件突如其來的意外推入異常軌道，遭到不同程度的打擊。

為了度過危機(jī)，行業(yè)也迅速行動起來。在許多人看來，民宿市場只是暫時冰封，需求依然存在。長期來看，中國民宿市場整體必然向好。

當(dāng)下的困難是暫時的，因為訂單或許會遲到，但永遠(yuǎn)不會缺席。

民宿行業(yè)遇到速凍危機(jī)

這段時間，餐飲、旅游、住宿等重線下行業(yè)叫苦不迭，民宿圈也傳出“疫情之下可能成為第一個徹底歸零的行業(yè)”的聲音。

行業(yè)如此悲觀并非無病呻吟。

2019年春節(jié)假期，全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實現(xiàn)旅游收入5139億元，業(yè)界推測，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，旅游、酒店、民宿業(yè)首遭重創(chuàng)，2020年整個春節(jié)期間，旅游行業(yè)損失至少在5000億元以上。

具體來看，民宿玩家可以分為三類，一類為房東分享個人房源，一類為房東租下多套房子上線平臺，還有一類是機(jī)構(gòu)化運作，已經(jīng)脫離了個人房東范疇。業(yè)界將后兩類都稱為“小B”。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國在線民宿房東數(shù)為23.7萬人，房源數(shù)為59.2萬套；2018年，兩個數(shù)字分別上升至32.5萬人和107.2萬套，能夠看出，房源增速高于房東增速，民宿機(jī)構(gòu)化經(jīng)營趨勢明顯，小B已經(jīng)成為供給端的主力軍之一。

但這類民宿房東實際上并不真正擁有物業(yè)，而房租、人力等固定成本是無法減免的。這個春節(jié)，客源驟降、訂單大量取消，營收趨近于無，但固定支出仍在，資金消耗嚴(yán)重。

一位在某二線城市擁有18套房源的民宿主雯雯告訴「深響」，春節(jié)旺季，18套民宿月流水應(yīng)該能到20多萬，現(xiàn)在入住率為零，三個全職員工工資、18套房租仍需支出，目前已經(jīng)虧損25到30萬，如果疫情持續(xù)，虧損只會持續(xù)擴(kuò)大。

在只出不進(jìn)的現(xiàn)狀下，眾多民宿運營方生存壓力驟增，因此行業(yè)發(fā)出“恐被清零”的喟嘆可以理解。

平臺的他救和房東的自救

房東承壓的同時，民宿平臺們也一并受到影響。在初期的退改取消訂單需求基本解決后，平臺還必須考慮更為長遠(yuǎn)的問題：平臺與房東房客唇齒相依，此次房東受損嚴(yán)重，如何才能幫到他們？

為此，愛彼迎、途家、小豬在內(nèi)的國內(nèi)主要民宿短租平臺，都陸續(xù)出臺了相關(guān)舉措。除短期退改舉措外，愛彼迎還成立了專項基金，在未來幾年內(nèi)投入超過1000萬美元（約合7000萬元人民幣），從資源、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社區(qū)長期成長等方面進(jìn)行扶持。近期，平臺又宣布今年1月已確認(rèn)被評定為“超贊房東”的中國大陸地區(qū)房東，其身份將自動延續(xù)至2020年6月30日。

途家和小豬也緊隨其后發(fā)布相應(yīng)舉措，主要圍繞在疫情期間減免部分房東傭金，啟動民宿房源中長租的項目計劃等。

據(jù)愛彼迎房東邢星文介紹說，作為平臺“愛在行動”志愿計劃的參與房東，她在平臺上開通疫情免責(zé)取消綠色通道的同時，她也已經(jīng)收到了平臺發(fā)送的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼“愛在行動9折券”。房東可以把禮金券兌換碼發(fā)給有意預(yù)訂的房客，提高房客預(yù)訂動力，對將來的訂單更有幫助。在她看來，愛彼迎給到的扶持更多是著眼于疫情穩(wěn)定后未來行業(yè)的復(fù)蘇。

為了活下去，在平臺的幫扶政策之余，許多民宿已經(jīng)積極自救：節(jié)流、開源、提質(zhì)。

民宿的成本大頭是房租和人力。民宿運營者可以向房東溝通減免部分房租，據(jù)「深響」了解，一些民宿培訓(xùn)平臺已經(jīng)開課，分析現(xiàn)在是不是拿房收房的好時機(jī)、傳授與房東溝通房租減免的技巧等。

開源方面，許多鄉(xiāng)村民宿可以售賣土特產(chǎn)，既幫助了周邊的農(nóng)民，同時增加了進(jìn)項。作為城市民宿運營者，雯雯規(guī)劃要豐富訂單來源，比如加強(qiáng)與攝影工作室的聯(lián)系，為他們提供拍攝場地，以降低民宿無客人入住的風(fēng)險。

曾獲得過愛彼迎房東大獎“最佳設(shè)計獎”的任培穎，也針對自己所創(chuàng)立的城市民宿昔舍推出了有效期為一年的五折折扣，進(jìn)行房源打折預(yù)售，希望借助這樣的方式來提前補(bǔ)充現(xiàn)金流。

除了開源節(jié)流，民宿運營者還可以對運營團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和專業(yè)度；鉆研營銷技巧，為疫情結(jié)束后的需求反彈做好準(zhǔn)備。有一些房東在愛彼迎房東學(xué)院的培訓(xùn)里倡導(dǎo)大家保持積極健康心態(tài)，有時間的話可以參與社區(qū)共建，互幫互助，一起渡過難關(guān)。

熬過去，等春天

雯雯和子鈞都是較早入駐愛彼迎平臺的房東，從分享自己的房間起步，慢慢擴(kuò)大了房源數(shù)量。雯雯如今已經(jīng)擁有18套房源，旗下房源都是租毛坯房，全部重新裝修，租金比較低，因此相對來說可以承受，更重要的是，有前期積累，待疫情結(jié)束后，雯雯不擔(dān)心房源的入住。子鈞管理的三套民宿則都是自己的房源，抗風(fēng)險能力很強(qiáng)。

在子鈞看來，民宿看起來門檻很低，但要做好并不容易，當(dāng)房東并不只是收租那么簡單，沒有經(jīng)驗的人會發(fā)現(xiàn)成本莫名其妙增加，一直虧損，最后經(jīng)營不下去。

“民宿要突圍而出，必須具備更能吸引房客的特點。很多規(guī)?；?、一次性鋪開的，尤其是新入行的，遇上這段疫情壓力會非常大，因為一旦資金斷了，他們能撐得了多久，就看是否能找到資金渡過這段時間?！?/p>

變化已經(jīng)發(fā)生，近期，許多民宿運營者開始退房清場，平靜的表象下，暗流正在涌動。但是經(jīng)過這一場大浪淘沙，真正有能力用心經(jīng)營，能做好民宿的人也在借機(jī)收房，擴(kuò)大業(yè)務(wù)?？梢哉f，在行業(yè)整體休養(yǎng)生息的同時，疫情加速了行業(yè)洗牌期的到來。

真正押注民宿行業(yè)長期發(fā)展、關(guān)注用戶體驗、民宿品質(zhì)的房東，抗風(fēng)險能力才會更強(qiáng)。從好的方面看，疫情有助于整個行業(yè)回歸民宿本質(zhì)，行業(yè)的發(fā)展會更加健康。

對于能夠熬過危機(jī)的民宿主們而言，未來仍舊值得期待。

愛彼迎中國的數(shù)據(jù)表明，今年五一小長假的國內(nèi)房源搜索量較去年同期增長了超過2.5倍，暑期國內(nèi)房源的搜索量也高于同期。

社交網(wǎng)絡(luò)上，期待疫情結(jié)束后出游的聲音始終未絕。        

根據(jù)中國旅游研究院的專項調(diào)查顯示，71.5%受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時間會再外出旅游，而20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。疫情的影響只是暫時的，而持續(xù)增長的大眾旅游基本面沒有改變。

人們越來越渴望去到更廣闊的世界，重新?lián)肀切┚眠`的熱鬧。

更重要的是，從宏觀來看，在2019年，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持著高于GDP增速的較快增長，中國的旅游業(yè)包括民宿業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)越來越重要的組成部分。

目前，國家有關(guān)部門及地方政府已有針對旅游業(yè)的支持政策舉措，表示要幫扶住宿餐飲、文體娛樂、交通運輸、旅游等受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)，以全面振興疫情后的旅游經(jīng)濟(jì)。

相信暫時的冰封不會阻擋中國旅游行業(yè)以及民宿行業(yè)長期向好的趨勢。

風(fēng)物長宜放眼量，在一個持續(xù)上升的賽道上，危機(jī)之外，機(jī)遇一直在。

*本文來源：微信公眾號“深響”（ID:deepecho002），作者：丁直仁，原標(biāo)題：《致疫情下的民宿人：訂單或許會遲到，但永遠(yuǎn)不會缺席》。