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當(dāng)前，我國面臨抗擊疫情和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)雙線作戰(zhàn)。旅游是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，政府扶持十分重要，但關(guān)鍵還在于旅游企業(yè)自身發(fā)展。面對疫情沖擊，旅游企業(yè)如何度過寒冬？筆者提出以下對策建議。

一是抗擊疫情、堅定信心、塑造價值。目前，疫情防控仍是最緊要任務(wù)。旅游企業(yè)要將保障消費(fèi)者和全體員工健康安全放在第一位，防止以旅游方式的人員流動和疫情擴(kuò)散，這是企業(yè)的責(zé)任和必須堅守的底線。挺過寒冬需要堅定信心和積極行動。充滿信心和準(zhǔn)備充分的企業(yè)，會在疫情結(jié)束后快速恢復(fù)、創(chuàng)造新優(yōu)勢。旅游企業(yè)需要堅定的信心和堅守的定力，在應(yīng)對疫情中提升自身能力，培育疫后發(fā)展新動力，還要將在抗擊疫情中積累的衛(wèi)生防護(hù)能力和危機(jī)管理能力等化為旅游企業(yè)常態(tài)，以保障生命健康塑造旅游企業(yè)的價值和品牌。

二是控制成本、提高效能、剩者為王。旅游企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，盡全力降低成本，努力渡過難關(guān)。要精打細(xì)算，縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、壓縮成本，做到心中有數(shù)，制定周詳資金統(tǒng)籌計劃，杜絕一切不必要的現(xiàn)金支出，全力保障現(xiàn)金流安全，保證企業(yè)在疫情結(jié)束之后有足夠資金資源恢復(fù)經(jīng)營。降低成本不是簡單節(jié)約錢，更重要的是全面提升企業(yè)效能，同時苦練內(nèi)功，將資金資源優(yōu)先投到能創(chuàng)新價值、讓經(jīng)營獲益、能提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。既要有效控制成本，又要很好地保障疫情期間員工健康安全。保證隊伍的穩(wěn)定性，保持公司財務(wù)狀況相對穩(wěn)定將會是重點(diǎn)工作?？梢猿浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)，采取遠(yuǎn)程辦公、在家辦公、在線與同事或工作任務(wù)項目小組進(jìn)行跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作，采取調(diào)休、部分上班等彈性工作方式。

三是立足優(yōu)勢、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開源補(bǔ)血。發(fā)揮自身能力優(yōu)勢，開辟多元化經(jīng)營渠道，挖掘抗擊疫情時期新需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將旅游服務(wù)拓展到生活服務(wù)，這不僅能幫助企業(yè)在困難時期進(jìn)行自救，還有可能拓展企業(yè)未來發(fā)展新空間。例如，同程國旅在疫情期間全面轉(zhuǎn)型咪店，完成企業(yè)自救SAAS系統(tǒng)上線，用新渠道發(fā)揮原有優(yōu)勢，以“滿足同一群人全部的需求”為目標(biāo)，員工同時也是咪店店主，提升商業(yè)競爭力和盈利能力。一些餐飲企業(yè)選擇跨界合作模式，利用大數(shù)據(jù)平臺、物流優(yōu)勢緩解危機(jī)。

四是研究政策、爭取支持、優(yōu)化環(huán)境。為支持受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)和企業(yè)渡過難關(guān)，財政部、國家發(fā)展改革委、文化和旅游部、商務(wù)部等部門及地方政府等紛紛出臺支持企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施。旅游企業(yè)可認(rèn)真研究各種相關(guān)支持政策，積極利用信貸渡過資金短缺難關(guān)。除了旅行社可獲暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，旅游企業(yè)還可爭取國家和當(dāng)?shù)貙ｍ椃龀仲Y金、財政支持、稅收減免、金融政策支持、文旅企業(yè)用水用天然氣價格下調(diào)、租金延期繳納、緩繳住房公積金或降低住房公積金繳存比例、承租國有資產(chǎn)類經(jīng)營用房或產(chǎn)權(quán)為行政事業(yè)性單位房產(chǎn)房租減半、穩(wěn)崗支持、投資鼓勵、市場提振等政府相關(guān)支持，有效降低成本、強(qiáng)化資金保障、穩(wěn)定員工等，提升自身造血功能。

五是潛心謀劃、做好培訓(xùn)、練好內(nèi)功。疫情期間不能正常開展旅游經(jīng)營活動，使得我們有時間靜下心來思考和統(tǒng)籌謀劃規(guī)劃。給自己的企業(yè)做一個全面體檢，查漏補(bǔ)缺完善優(yōu)化企業(yè)管理制度。可以加強(qiáng)市場和營銷的研究，給企業(yè)做一個系統(tǒng)的重新規(guī)劃，加快加強(qiáng)研發(fā)，升級更具市場競爭力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情后旅游消費(fèi)恢復(fù)和反彈。梳理運(yùn)營管理服務(wù)流程和體系，提出系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)和提升運(yùn)行措施。加大線上培訓(xùn)力度，全方位培訓(xùn)提升員工能力素質(zhì)，充分發(fā)揮員工積極性，集思廣益、共同研討企業(yè)發(fā)展，并通過培訓(xùn)和研討提振士氣、穩(wěn)定隊伍。采用視頻直播、視頻錄播、實(shí)時互動等形式開展線上培訓(xùn)，探討交流文旅企業(yè)如何在疫情期間轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。

六是把握變化、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)力。要抓住疫情結(jié)束后的恢復(fù)振興機(jī)遇，就必須把握市場需求新變化，找準(zhǔn)新發(fā)力點(diǎn)。疫情結(jié)束后，旅游需求會得到補(bǔ)償性釋放，周邊游、戶外游、鄉(xiāng)村游有望最快復(fù)蘇，而健康主題旅游會成為熱點(diǎn)和趨勢。可大力推進(jìn)“旅游讓生命更健康、讓生活更美好”的理念，推進(jìn)健康安全教育和科普旅游、研學(xué)游。大力發(fā)展健康旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)，釋放旅游的健康價值，使旅游和健康相互賦能?？蓪箵粢咔榈尼t(yī)生和相關(guān)人員開展感恩健康旅游等。根據(jù)新的需求和發(fā)展方向，創(chuàng)新豐富自身旅游產(chǎn)品，規(guī)劃建設(shè)新的旅游項目和業(yè)態(tài)，做好新開目的地產(chǎn)品規(guī)劃，為疫情后快速開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。各地旅游企業(yè)可以根據(jù)自身特色優(yōu)勢，有針對性地研發(fā)細(xì)分旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，形成獨(dú)特個性和吸引力競爭力。

七是數(shù)字改造、變革模式、重塑自身。疫情發(fā)生后，全社會包括全旅游行業(yè)和企業(yè)都采取數(shù)字化生活、工作和學(xué)習(xí)方式。未來，旅游企業(yè)需要大力推進(jìn)數(shù)字化變革，將抗擊疫情過程中的遠(yuǎn)程辦公等方式，從應(yīng)急行為變成能力和習(xí)慣，全面提升旅游企業(yè)和旅游行業(yè)數(shù)字化能力。推進(jìn)數(shù)字化改造不僅僅是辦公和經(jīng)營系統(tǒng)在技術(shù)上的變革，還要推進(jìn)系列配套的深層次變革。要推進(jìn)發(fā)展模式變革，構(gòu)建價值共生的生態(tài)系統(tǒng)，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，從規(guī)模增長轉(zhuǎn)為價值增長，從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動。要推進(jìn)組織管理模式變革，提升組織能夠應(yīng)對變化的能力。要推進(jìn)相應(yīng)工作方式變革，增加企業(yè)各項工作智能協(xié)同。

八是抱團(tuán)取暖、協(xié)同合作、共迎振興。構(gòu)建各類旅游企業(yè)的命運(yùn)共同體，推進(jìn)各類旅游合作，各地旅游企業(yè)發(fā)起振興聯(lián)盟，共同應(yīng)對疫情沖擊和謀求行業(yè)振興。艱難時期，旅游OTA企業(yè)平臺要發(fā)揮更多作用，如百度推出“共度計劃”，攜程推出“同袍”計劃。同時，也需要品牌連鎖旅游集團(tuán)扶持合作伙伴，共同抵御風(fēng)險沖擊，如華住集團(tuán)面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、金融貸款、保險理賠服務(wù)等金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。各地旅游龍頭企業(yè)積極推進(jìn)建立各地旅游抗擊疫情聯(lián)盟，協(xié)同合作，提前做好謀劃準(zhǔn)備。旅游協(xié)會發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，發(fā)動旅游企業(yè)抱團(tuán)取暖、共克時艱。

*本文來源：中國旅游新聞客戶端，作者：南開大學(xué)教授 石培華，原標(biāo)題：《面對疫情沖擊，這些對策有助于旅游企業(yè)自救》