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近日，《中國(guó)(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)三亞總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)啟動(dòng)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》正式對(duì)外公布，三亞總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)啟動(dòng)區(qū)總面積約439.23公頃，將規(guī)劃建設(shè)成為國(guó)際化的總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)集聚區(qū)、國(guó)際旅游消費(fèi)中心的引領(lǐng)區(qū)。在這份《規(guī)劃》中，旅游消費(fèi)、郵輪游艇、濕地休閑、生態(tài)綠廊、自由貿(mào)易等提法，讓海南旅游人眼前一亮。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年海南便提前三年實(shí)現(xiàn)了海南省政府設(shè)定的“2020年我省入境游客將達(dá)到100萬(wàn)人次”的工作目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，2018年，海南接待入境過(guò)夜游客126.36萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.9%?！兑?guī)劃》的獲批、公布給海南的入境游市場(chǎng)帶來(lái)了更多的想象。建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心已經(jīng)成為海南的新使命，對(duì)海南旅行社來(lái)說(shuō)，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

深度自由行將成趨勢(shì)

《中國(guó)(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)三亞總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)啟動(dòng)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》（下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）中提到，三亞總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)啟動(dòng)區(qū)以“總部經(jīng)濟(jì)+大型消費(fèi)商圈”為引領(lǐng)，構(gòu)建“商務(wù)軸、濱海帶、山水廊，四組團(tuán)、多節(jié)點(diǎn)”的總體格局。其中，將依托優(yōu)美的三亞灣，集中布局自由貿(mào)易服務(wù)、文化藝術(shù)展示與體驗(yàn)、旅游消費(fèi)商圈和國(guó)際郵輪游艇體驗(yàn)等功能，形成多元功能復(fù)合的濱海發(fā)展帶。

對(duì)于這份《規(guī)劃》，海南旅行社業(yè)者雖然有各自不同的解讀，但《規(guī)劃》對(duì)海南入境游市場(chǎng)的促進(jìn)，尤其是自由行市場(chǎng)帶動(dòng)作用卻得到了業(yè)者的一致認(rèn)可。旅游消費(fèi)、郵輪游艇、濕地休閑、生態(tài)綠廊、自由貿(mào)易等提法，也給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶來(lái)了更多可能。

港中旅三亞旅行社總經(jīng)理李斌介紹，作為世界知名的熱帶海濱旅游城市，由于氣候、風(fēng)景、飲食等方面較為接近，三亞與周邊島國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著今后整體環(huán)境的優(yōu)化和發(fā)展，三亞會(huì)更加開(kāi)放，整體競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)得到大幅提升。適合境外游客需求的特色差異化產(chǎn)品也將會(huì)逐步豐富，海南入境游將迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展。

“《規(guī)劃》將在某種程度上加速入境游產(chǎn)品的升級(jí)改造?！焙Ｄ峡堤┞眯猩缛刖持行目偨?jīng)理張寧表示，目前的入境游產(chǎn)品主要為團(tuán)隊(duì)游或以跟團(tuán)形式的半自由行準(zhǔn)備的，以常規(guī)景區(qū)、景點(diǎn)的體驗(yàn)為主。今后，依托三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心引領(lǐng)區(qū)的打造，國(guó)際郵輪游艇體驗(yàn)等業(yè)態(tài)的豐富，將刺激深度自由行需求，符合該細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品也將進(jìn)一步豐富。這也是不少旅行社產(chǎn)品研發(fā)人員的判斷。

來(lái)海南的入境游客中，日韓游客青睞高爾夫旅游產(chǎn)品；俄羅斯、歐美等地區(qū)游客熱衷休閑康養(yǎng)；東南亞游客鐘情本地特色?！啊兑?guī)劃》中提到的濱海帶、山水廊建設(shè)給有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品帶來(lái)了更多想象。如針對(duì)喜歡休閑康養(yǎng)的俄羅斯、歐美地區(qū)游客可以帶他們?nèi)ジ惺軡竦匦蓍e旅游；針對(duì)喜歡購(gòu)物的東南亞游客，旅游消費(fèi)商圈的打造則可以設(shè)計(jì)一條購(gòu)物主題游線路。

人才缺口亟待彌補(bǔ)

“海南自貿(mào)區(qū)首個(gè)詳規(guī)獲批，三亞將成國(guó)際旅游消費(fèi)中心的引領(lǐng)區(qū)，在各項(xiàng)政策的利好下，入境游客增長(zhǎng)將是大勢(shì)所趨?！焙Ｄ隙鄶?shù)旅行社已做好準(zhǔn)備迎接入境游客的進(jìn)一步增長(zhǎng)：英語(yǔ)成為人員招聘時(shí)的重要考量因素，會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的員工保證一定的比例，重要崗位必須是雙語(yǔ)人才，甚至是三語(yǔ)人才。

文明禮儀培訓(xùn)、旅游英語(yǔ)培訓(xùn)、人才培訓(xùn)、入境政策解讀培訓(xùn)……自去年以來(lái)，海南各大旅行社開(kāi)展了一系列針對(duì)入境游市場(chǎng)的培訓(xùn)計(jì)劃。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“目前海南外語(yǔ)人才缺乏，酒店、景區(qū)等能配備的外語(yǔ)服務(wù)人員不多，旅行社需要進(jìn)行人力資源配置調(diào)整，方能更好地?fù)肀滦蝿?shì)下的入境游市場(chǎng)?！?/p>

張寧表示，海南旅游“硬件”底子不錯(cuò)，但“軟件”還需加把勁。相關(guān)企業(yè)的服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升，包括接待水平、服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游素質(zhì)等，以及提供更加便捷、更加多樣化的酒店預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等碎片化服務(wù)，旅行社需要更加積極地挖掘境外游客旅游需求，開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)。

“航線開(kāi)到哪，旅游促銷(xiāo)做到哪”，海南各大旅行社積極跟隨政府前往新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、德國(guó)、俄羅斯等國(guó)家進(jìn)行旅游宣傳。人們發(fā)現(xiàn)，隨隊(duì)人員中有越來(lái)越多的年輕面孔，有旅行社專門(mén)選拔一批有潛力的員工，作為定向培養(yǎng)的入境游業(yè)務(wù)人才。

高規(guī)劃、高定位、高起點(diǎn)的《規(guī)劃》給海南旅游人描繪了一片藍(lán)圖，業(yè)態(tài)鮮明、富有特色的旅游消費(fèi)功能區(qū)的打造將把三亞旅游名片擦得更閃亮。李斌認(rèn)為，旅行社應(yīng)踏實(shí)做好海南旅游的特色和品牌，讓入境游客獲得更加便利的旅行服務(wù)和更高的旅行體驗(yàn)，提升自身內(nèi)生動(dòng)力，才有可能在入境旅游市場(chǎng)浪潮中脫穎而出。

加密航線拓展渠道

?？凇疬?、三亞—倫敦、?？凇艜x、?？凇ケ说帽ぁ惩庵焙胶骄€的開(kāi)通大大便捷了出入境游客的行程,刺激了境外游客的出游意愿。截至2018年底，海南共執(zhí)飛入境航線74條，新開(kāi)、加密和恢復(fù)航線35條。盡管不斷新增、加密境外航線，但旅行社覺(jué)得，“還不夠！市場(chǎng)開(kāi)拓，航線先行”，可進(jìn)入性強(qiáng)了，市場(chǎng)才更好開(kāi)拓。

“境外直飛航線的開(kāi)通將吸引更多境外游客前來(lái)觀光度假，而有客源，旅行社才會(huì)更加有動(dòng)力。”在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)辟更多境外直航航線，提高海南旅游的可進(jìn)入性，成為新形勢(shì)下業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

除了航線緊張，業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的還有：加大免簽政策的開(kāi)放力度，免簽手續(xù)更加便捷，游客出行更加方便；完善各大酒店、餐館、街道的旅游標(biāo)識(shí)牌，打造對(duì)境外游客更友好的旅游環(huán)境；加大免稅購(gòu)物游的開(kāi)放力度，三亞免稅店作為亞洲最大的免稅購(gòu)物廣場(chǎng)，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)離境免稅，有點(diǎn)可惜；增設(shè)外匯兌換點(diǎn)，如在泰國(guó)、越南等目的地隨處可見(jiàn)的貨幣兌換點(diǎn)將提升游客的消費(fèi)意愿……“隨著入境游市場(chǎng)的擴(kuò)大，游客多了，要求也相應(yīng)提升?！睌y程旅行網(wǎng)海南區(qū)總經(jīng)理張楊說(shuō)。

三亞昊利德國(guó)際旅行社總經(jīng)理助理?xiàng)钊锾岢?，希望政府職能部門(mén)對(duì)旅行社行業(yè)能在政策上給予更多支持，加大直航包機(jī)的補(bǔ)貼力度，擴(kuò)大旅游宣傳，政企合作讓利好政策穩(wěn)定落地，促進(jìn)海南入境游“旺丁又旺財(cái)”。

*本文來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)，作者：林雯晶，原標(biāo)題：《海南入境游再逢利好“軟件”尚需加把勁》。