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自2016年起全球1.1億旅行者都在等待這一時(shí)刻的到來(lái)。

萬(wàn)豪集團(tuán)近日宣布正式將公司的萬(wàn)豪禮賞、麗思-卡爾頓禮賞及喜達(dá)屋優(yōu)先顧客（SPG）三個(gè)會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃連接起來(lái)。

不過(guò)，萬(wàn)豪并沒(méi)有直接單獨(dú)推出一個(gè)新的忠誠(chéng)度計(jì)劃將現(xiàn)有的忠誠(chéng)度計(jì)劃合三為一，而是決定暫時(shí)保留所有忠誠(chéng)度計(jì)劃。從今年8月起，每個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃中的會(huì)員可以在全世界實(shí)現(xiàn)無(wú)縫預(yù)訂萬(wàn)豪6500多家酒店30個(gè)酒店品牌中的29個(gè)品牌，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分或兌換積分。

明年初，萬(wàn)豪將推出新的忠誠(chéng)度品牌取代目前的三個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，還將推出一套統(tǒng)一的預(yù)訂系統(tǒng)。屆時(shí)，公司仍會(huì)保留三個(gè)忠誠(chéng)度品牌及其網(wǎng)站，但從8月起每個(gè)會(huì)員只有一個(gè)賬號(hào)，會(huì)員號(hào)與此前一樣，享受同一套會(huì)員權(quán)益。

目前，萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃會(huì)員登錄賬號(hào)后預(yù)訂旅行產(chǎn)品、獲得獎(jiǎng)賞積分或兌換積分時(shí)只能看到萬(wàn)豪旗下的18個(gè)酒店品牌，喜達(dá)屋SPG會(huì)員也是如此，他們只能看到原來(lái)喜達(dá)屋旗下的12個(gè)酒店品牌。

2016年萬(wàn)豪以133億美元收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村后，該公司允許三個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員能夠互連他們的賬號(hào)并進(jìn)行貴賓資格身份匹配。也就是說(shuō)，SPG會(huì)員可以將賬號(hào)與萬(wàn)豪禮賞賬號(hào)連接起來(lái)交換積分，反之亦然。

根據(jù)最新統(tǒng)一規(guī)定，三個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃的1.1億會(huì)員登錄各自賬號(hào)后將可以從除奢華品牌寶格麗外的所有萬(wàn)豪酒店獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。他們還可以享受同一套會(huì)員權(quán)益，這些權(quán)益包括預(yù)訂全世界1000個(gè)目的地11萬(wàn)個(gè)不同的體驗(yàn)產(chǎn)品及共享一套貴賓資格積分系統(tǒng)。

汲取兩套忠誠(chéng)度計(jì)劃之精華

對(duì)于很多常旅客來(lái)說(shuō)，他們比較擔(dān)心的是萬(wàn)豪喜達(dá)屋合并后萬(wàn)豪如何處理雙方的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。

SPG資深會(huì)員尤其擔(dān)心SPG計(jì)劃與萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃合并后，他們?cè)赟PG享受的優(yōu)厚權(quán)益會(huì)被取消。SPG計(jì)劃有一大批常旅客狂熱追隨者，因?yàn)樵撚?jì)劃能夠?yàn)闀?huì)員提供非常多的權(quán)益。1999年喜達(dá)屋推出SPG計(jì)劃時(shí)，公司既不限制優(yōu)惠產(chǎn)品的適用日期，也不嚴(yán)格控制優(yōu)惠產(chǎn)品的數(shù)量，這在酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃歷史上絕無(wú)僅有。

在萬(wàn)豪收購(gòu)喜達(dá)屋交易即將完成時(shí)，萬(wàn)豪CEO Arne Sorenson再三向SPG會(huì)員表示，公司會(huì)盡一切所能照顧到每一個(gè)計(jì)劃，并將兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃有效連接起來(lái)。

Sorenson還表示，這項(xiàng)百億美元交易成功的關(guān)鍵是如何整合忠誠(chéng)度計(jì)劃。忠誠(chéng)度計(jì)劃也是萬(wàn)豪非常重要的營(yíng)收來(lái)源，貢獻(xiàn)大約55%的營(yíng)收。此外，萬(wàn)豪目前以1.1億據(jù)世界酒店集團(tuán)忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員數(shù)量之首，而洲際酒店集團(tuán)以超過(guò)1億會(huì)員據(jù)世界第二位。

那么，萬(wàn)豪已經(jīng)成功將SPG和萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃中的最優(yōu)權(quán)益提取出來(lái)然后整合在一起了嗎？一位旅游業(yè)忠誠(chéng)度計(jì)劃專家給出了肯定的答案。

“他們剛開(kāi)始說(shuō)新的忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)整合之前兩大忠誠(chéng)度計(jì)劃中的最優(yōu)權(quán)益，我還不太相信，”旅行忠誠(chéng)度博客View from the Wing作者Gary Leff說(shuō)，“但后來(lái)初步估計(jì)后，我覺(jué)得他們說(shuō)的不無(wú)道理。喜達(dá)屋忠誠(chéng)度計(jì)劃中的精英會(huì)員權(quán)益是其優(yōu)勢(shì)，而萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃中積分免費(fèi)兌換權(quán)益對(duì)會(huì)員吸引力比較大。他們已經(jīng)在SPG中的最優(yōu)權(quán)益并入萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃?！?/p>

2017年3月，萬(wàn)豪提拔在喜達(dá)屋工作13年的David Flueck擔(dān)任忠誠(chéng)度項(xiàng)目高級(jí)副總裁，這是公司想在新的忠誠(chéng)度計(jì)劃中保留SPG計(jì)劃很多會(huì)員權(quán)益而傳遞的一個(gè)信號(hào)。

新的忠誠(chéng)度計(jì)劃細(xì)節(jié)

Flueck表示，根據(jù)新的忠誠(chéng)度計(jì)劃安排，會(huì)員未來(lái)在酒店消費(fèi)的平均積分比目前大約高多20%。

新的忠誠(chéng)度計(jì)劃仍然保留之前1個(gè)SPG積分兌換3個(gè)萬(wàn)豪禮賞積分的轉(zhuǎn)換方法。比如，如果SPG會(huì)員目前賬號(hào)有10萬(wàn)SPG積分，那么該會(huì)員在新的忠誠(chéng)度計(jì)劃中將擁有30萬(wàn)萬(wàn)豪禮賞積分。

此外，除了萬(wàn)豪居家（Residence Inn）、廣場(chǎng)套房（TownePlace Suites）和源宿（Element）外，會(huì)員在萬(wàn)豪所有品牌每花1美元可以獲得10個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分，而以上三個(gè)品牌每花1美元只能獲得5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分。所有的忠誠(chéng)度會(huì)員從今年8月開(kāi)始也可以通過(guò)食物、飲料及其他符合條件的消費(fèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，而不再像之前那樣只有房費(fèi)才能記作獎(jiǎng)勵(lì)積分。

“新的忠誠(chéng)度計(jì)劃不僅可以讓會(huì)員積分渠道更為廣泛，還能提升會(huì)員享受的權(quán)益，”Flueck補(bǔ)充說(shuō)，“SPG計(jì)劃中會(huì)員喜歡的權(quán)益，比如免費(fèi)升級(jí)客房、套房獎(jiǎng)賞之夜及SP大使計(jì)劃都將保留，萬(wàn)豪禮賞中的會(huì)員移動(dòng)端登記入住權(quán)益也將保留。”

他還稱，新的忠誠(chéng)度計(jì)劃可以讓會(huì)員獲得更多的貴賓資格獎(jiǎng)勵(lì)積分。

萬(wàn)豪新的忠誠(chéng)度計(jì)劃共有5個(gè)精英會(huì)員級(jí)別，他們分別是：銀卡（每年入住10晚獲得）、金卡（每年入住25晚）、鉑金卡（每年入住50晚）、超白金卡（每年入住75晚）及超白金卡+大使身份（每年入住100晚+2萬(wàn)美元消費(fèi)）。新的忠誠(chéng)度計(jì)劃繼續(xù)認(rèn)可之前SPG和萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃中的終生貴賓會(huì)員資格。

“對(duì)SPG會(huì)員來(lái)說(shuō)，他們能夠獲得之前在喜達(dá)屋沒(méi)有的銀卡，他們只需入住10晚就可以開(kāi)通該卡，這樣也為SPG會(huì)員更快獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分提供便利，”Flueck解釋說(shuō)，“在萬(wàn)豪忠誠(chéng)度計(jì)劃方面，我們已經(jīng)把獲得金卡和鉑金卡的貴賓資格門(mén)檻調(diào)低。”

作為新忠誠(chéng)度計(jì)劃中的一部分，SPG的移動(dòng)App正在更新中，這樣能夠保證所有萬(wàn)豪App都能夠提供登記入住和退房、與酒店服務(wù)人員保持溝通及使用移動(dòng)房卡等服務(wù)?！?/p>

新的忠誠(chéng)度計(jì)劃中酒店常旅客很看中的另一個(gè)部分是積分兌換細(xì)則，不過(guò)目前萬(wàn)豪尚未公布這一細(xì)則。新的忠誠(chéng)度計(jì)劃覆蓋的所有酒店在兌換積分時(shí)沒(méi)有不適用情況限制，附帶有高峰期及非高峰期的積分兌換細(xì)則將在2019年更新。

“我們公布積分兌換細(xì)則后，會(huì)員會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格下降的酒店要比價(jià)格上升的酒店多”，在解釋使用多少積分才能兌換免費(fèi)入住一夜酒店這一問(wèn)題時(shí)Flueck說(shuō)。

酒店業(yè)主應(yīng)該也會(huì)發(fā)現(xiàn)與其物業(yè)相關(guān)的積分兌換成本降低?！拔覀円呀?jīng)幫助業(yè)主在忠誠(chéng)度方面的成本費(fèi)用減少大約20%?！?/p>

推出新的聯(lián)名信用卡

幫助萬(wàn)豪降低酒店業(yè)主在忠誠(chéng)度方面成本的方法是，公司推出與忠誠(chéng)度品牌相關(guān)的新聯(lián)名信用卡。當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，使用聯(lián)名信用卡日益成為忠誠(chéng)度會(huì)員想在平常購(gòu)物獲得更多積分的有效手段。

5月4日，摩根大通將推出新的萬(wàn)豪禮賞鉑金信用卡；今年8月，美國(guó)運(yùn)通也將推出SPG美國(guó)運(yùn)通奢華聯(lián)名信用卡。

從今年8月開(kāi)始，現(xiàn)有的萬(wàn)豪禮賞、麗思-卡爾頓及SPG會(huì)員使用新的會(huì)員卡后，他們?nèi)钥梢詫⒅笆褂眯庞每ǐ@得的獎(jiǎng)勵(lì)積分用于預(yù)訂萬(wàn)豪合作的40多個(gè)航空公司機(jī)票，這比之前的預(yù)訂范圍更廣泛。

“萬(wàn)豪禮賞會(huì)員可以使用積分預(yù)訂維珍澳大利亞、愛(ài)琴海航空、新西蘭航空等新增航司，而SPG會(huì)員可以使用信用卡積分預(yù)訂澳洲Qutas航空、藍(lán)捷航空、土耳其等新增航空，”一位萬(wàn)豪發(fā)言人說(shuō)，“會(huì)員還可以將酒店積分轉(zhuǎn)換成飛行里程，新的轉(zhuǎn)換比率將是3個(gè)酒店會(huì)員積分轉(zhuǎn)換成1英里飛行里程。對(duì)于每6萬(wàn)積分轉(zhuǎn)換成飛行里程的會(huì)員，我們還會(huì)再贈(zèng)送1.5萬(wàn)酒店積分，最終會(huì)員能夠兌換2.5萬(wàn)英里的飛行里程?！彼麄冄a(bǔ)充說(shuō)，“需要注意的是，今年8月開(kāi)始，SPG會(huì)員的積分將以1:3的比率整合到他們的新賬號(hào)中。

摩根大通Chase信用卡收取95美元的年費(fèi)，持卡者在參與萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃的酒店中每花費(fèi)1美元可以獲得6個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分，其他符合要求的物品持卡者每消費(fèi)1美元可以獲得2個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分。此卡還包括一張可以在任何酒店使用的價(jià)值達(dá)3.5萬(wàn)積分的免費(fèi)入住券及保留會(huì)員貴賓資格保證。

美國(guó)運(yùn)通聯(lián)名信用卡持有者在參與萬(wàn)豪禮賞的酒店中每花費(fèi)1美元可以獲得6個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分，在機(jī)票及美國(guó)餐廳每消費(fèi)1美元可以獲得3個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)積分。持卡者還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)酒店內(nèi)物品獲得300美元的年度獎(jiǎng)勵(lì)、相當(dāng)于5萬(wàn)積分的免費(fèi)入住一晚、自動(dòng)升級(jí)為金卡貴賓會(huì)員資格及價(jià)值100美元的全球準(zhǔn)入及優(yōu)先登機(jī)會(huì)員資格服務(wù)等。

現(xiàn)有的萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓獎(jiǎng)賞及SPG聯(lián)名信用卡將繼續(xù)保留，但不再進(jìn)行積極營(yíng)銷和推廣。持卡者可以選擇繼續(xù)使用現(xiàn)有信用卡或申請(qǐng)升級(jí)至最新的信用卡。

關(guān)于針對(duì)加拿大、日本、英國(guó)和阿聯(lián)酋推出的聯(lián)合信用卡方面的變動(dòng)，萬(wàn)豪將擇日另行通知。

推出更多體驗(yàn)項(xiàng)目

與凱悅、希爾頓、溫德姆等其他酒店同行一樣，萬(wàn)豪新的忠誠(chéng)度計(jì)劃也強(qiáng)調(diào)會(huì)員可以享受公司提供的特色體驗(yàn)產(chǎn)品。接入2017年公司投資的目的地活動(dòng)平臺(tái)PlacePass后，新的忠誠(chéng)度計(jì)劃將為萬(wàn)豪會(huì)員提供超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)Moments體驗(yàn)項(xiàng)目及8000個(gè)只有會(huì)員使用積分才能兌換享受的專屬體驗(yàn)產(chǎn)品。

這些體驗(yàn)產(chǎn)品可能包括游覽、一日游、參加超級(jí)碗或Coachella音樂(lè)節(jié)等客流量非常大的活動(dòng)，也可能包括大師講堂、與專業(yè)運(yùn)動(dòng)員、音樂(lè)家、廚師、演員會(huì)面。此外，Moments現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)及烹飪活動(dòng)是比較有特色的活動(dòng)，這些活動(dòng)由萬(wàn)豪和Universal Music集團(tuán)及LITV娛樂(lè)集團(tuán)合作完成。

忠誠(chéng)度會(huì)員可以隨時(shí)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)品獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分，未來(lái)會(huì)員也可以使用積分兌換所有Momements體驗(yàn)項(xiàng)目。

如何與其他酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)

萬(wàn)豪新的忠誠(chéng)度計(jì)劃包括體驗(yàn)項(xiàng)目、聯(lián)名信用卡、優(yōu)化移動(dòng)App及精英會(huì)員等級(jí)，其實(shí)這些特性與其他酒店同行一直都重視的特性相差無(wú)幾。

但更重要的是，該忠誠(chéng)度計(jì)劃也計(jì)劃填補(bǔ)常旅客及不經(jīng)常出差的人之間的忠誠(chéng)度空白地帶。

溫德姆禮賞計(jì)劃的目的是吸引日常旅行者及其他客人，而凱悅忠誠(chéng)度計(jì)劃凱悅天地（World of Hyatt）主要是針對(duì)精英旅行者而設(shè)計(jì)。新的萬(wàn)豪忠誠(chéng)度計(jì)劃——無(wú)論最終該計(jì)劃叫什么名字，其定位應(yīng)該介于上述兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃之間。

對(duì)于像View from the Wing的常旅客Leff來(lái)說(shuō)，他個(gè)人還是更喜歡凱悅天地，但他表示，萬(wàn)豪的酒店規(guī)模是凱悅酒店的大約10倍。他還稱，萬(wàn)豪的新忠誠(chéng)度計(jì)劃能夠提供比希爾頓或洲際集團(tuán)更強(qiáng)大的價(jià)值主張?！?/p>

“如果凱悅在全球有大約600多家酒店，這些酒店提供的服務(wù)誠(chéng)然不錯(cuò)，但對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，600多家酒店顯然不能滿足他們的需求?！盠eff說(shuō)。